Hoge cijfers voor Regionaal Archief Alkmaar

Bezoekers geven een 8,4

Het Regionaal Archief in Alkmaar wordt gewaardeerd: bezoekers geven het archief over de hele linie het rapportcijfer 8,4. Dat blijkt uit de Kwaliteitsmonitor voor de dienstverlening van Nederlandse archieven. Daarmee scoort het Regionaal Archief ruim boven de 8 die Nederlandse archiefinstellingen gemiddeld ontvingen. De medewerkers van het archief kregen zelfs een 9,2 voor hun vriendelijkheid en deskundigheid.

Veel complimenten waren er ook voor de service scannen-op-verzoek van het Regionaal Archief, die gebruikers in staat stelt kosteloos scans van oude archiefstukken aan te vragen. Die service werd bekroond met een 9,5 – het beste cijfer van heel Nederland. Ook de dienstverlening via de sociale mediakanalen van het Regionaal Archief kwam als beste uit de bus, en er was veel waardering voor de gebruiksvriendelijkheid van de website en de goede en snelle ondersteuning via mail, chat en telefoon.

Kwaliteitsmonitor

De Kwaliteitsmonitor is een initiatief van de Koninklijke Vereniging Archiefsector Nederland (KVAN), en wordt om de paar jaar gehouden. Tientallen archieven in heel Nederland doen eraan mee. Archiefbezoekers en gebruikers van de website beoordelen via een vragenlijst de kwaliteit van de dienstverlening in de studiezaal en online. Dat doen ze door cijfers te geven, maar ook door hun ervaringen te delen. “De hulpvaardigheid ervaar ik als zeer prettig,” schrijft een van de deelnemers. “Op deze manier doorgaan!” zegt een ander. Het Regionaal Archief is blij met de betrokkenheid van bezoekers en gebruikers, met de vele complimenten en óók met de suggesties voor verbetering hier en daar. Het archief gebruikt die om ervoor te zorgen dat de dienstverlening in de toekomst nog beter aansluit bij de wensen en verwachtingen.

Jonger publiek

Naast de hoge cijfers valt op dat op de vragenlijst van het Regionaal Archief Alkmaar relatief veel mensen van tussen de 35 en 59 jaar reageerden. Daarmee trekt het Regionaal Archief een jongere groep bezoekers dan veel andere archieven.

Regionaal Archief Alkmaar

Het Regionaal Archief Alkmaar bewaart de archieven van negen gemeenten: Alkmaar, Bergen, Castricum, Den Helder, Dijk en Waard, Heiloo, Hollands Kroon, Schagen en Texel. Bezoekers kunnen via de website van het archief en in de studiezaal aan de Bergerweg in Alkmaar onderzoek doen naar de geschiedenis van bijvoorbeeld hun familie of huis en naar allerlei andere historische onderwerpen. Behalve archiefstukken zijn in het Regionaal Archief ook beeldmateriaal, boeken, oude kranten, tijdschriften van historische verenigingen, en bijvoorbeeld ook geluidsdragers, videobanden en games te vinden.